سياسة الاستبدال والاسترجاع
في اون هوم نحرص على رضاك، لذلك جميع منتجاتنا قابلة للاسترجاع والاستبدال داخل المملكة العربية السعودية وفق الشروط التالية.
1) المنتجات المشمولة
- كل المنتجات قابلة للاسترجاع والاستبدال ولا يوجد أي استثناءات أو منتجات مخصصة.
2) مدة طلب الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3) المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام
- إذا وصل المنتج به عيب أو تلف، يرجى التواصل خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
- يشترط إرسال صور/فيديو واضح للمنتج + التغليف الخارجي + ملصق الشحن.
شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت).
- توفير رقم الطلب/الفاتورة.
رسوم الشحن
- إذا وصل المنتج سليمًا بدون ضرر وكان سبب الطلب هو الاسترجاع/تغيير الرأي: يتم خصم رسوم الشحن على العميل.
- في حال وجود عيب/تلف عند الاستلام (وفق الإثبات): يتم التعامل مع الحالة بما يضمن حق العميل.
آلية الطلب
- التواصل معنا عبر الواتساب/الإيميل.
- إرسال رقم الطلب + سبب الطلب + الصور (إن لزم).
- استلام المنتج وفحصه ثم اعتماد الإجراء.
استرداد المبلغ (Refund)
- بعد اعتماد الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من يوم إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع/مزود الخدمة والبنك.
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن.
التواصل
